Inovações tecnológicas em supermercados: como o Wi-Fi impacta a jornada do cliente

A pandemia de covid-19 trouxe muitas mudanças para o mundo. No ramo do varejo isso não foi diferente, estabelecimentos comerciais como supermercados precisaram se adaptar ao novo normal e tiveram que acelerar a transformação digital devido ao momento atípico que o mundo estava passando. 

Com isso, os supermercados precisaram se adaptar às inovações tecnológicas e atuar também no e-commerce. Além de investir em tecnologias para manter os consumidores conectados no estabelecimento.

No entanto, em uma sociedade cada vez mais conectada, é necessário construir uma boa relação com os consumidores por esse meio tecnológico, melhorar a experiência do cliente e influenciar o público nas decisões de compra.

Para isso, é necessário apostar em inovações tecnológicas como a disponibilização de redes WiFi em supermercados. Neste post vamos falar os motivos para oferecer WiFi no varejo e explicar como o WiFi impacta na jornada do cliente no supermercado.

Por que utilizar WiFi em supermercados?

São inúmeras as razões para fornecer WiFi em supermercados. Uma delas diz respeito a oferecer ao consumidor maior comodidade e conforto para acessar suas redes sociais e fazer buscas onlines no estabelecimento comercial. 

O WiFi também pode ajudar na hora de manter contato com o cliente, sendo uma ótima plataforma de comunicação e promoção do seu negócio. Na qual, é possível divulgar ofertas e fazer anúncios. 

Além disso, ao oferecer aos consumidores uma conexão à internet rápida e segura, é possível aumentar a capacidade em mensurar o que acontece na loja física, como os clientes se comportam e fazer análises para campanhas de marketing mais precisas.

Isso porque, quando o consumidor faz login na rede WiFi do supermercado, é possível que o gestor do supermercado tenha acesso a informações dos consumidores. Assim, mantendo a base de dados atualizada.

Portanto, ao oferecer o acesso a rede é possível coletar informações interessantes para o seu supermercado como:

• Identificar os espaços do supermercado mais visitados pelos clientes;
• Verificar as áreas em que os consumidores passam mais tempo;
• Saber se a visitação a determinados setores da loja se transforma em vendas ou se é necessário repensar o layout dos produtos disponibilizados;
• Estimular o download do aplicativo do supermercado.

Além dos benefícios já citados, a conexão WiFi é uma comodidade importante, uma vez que também pode ser um diferencial competitivo, fazendo com que seu comércio se destaque dos demais, auxiliando assim na conquista e fidelização de clientes.

Como o WiFi impacta na jornada do cliente?

Agora que você já sabe os motivos de utilizar WiFi no seu supermercado, deve ter entendido que essa tecnologia pode trazer ganhos significativos para o negócio e para os clientes. Por isso, abaixo destacamos a formas como o acesso a rede impactam na jornada do consumidor:

Melhora a experiência do cliente

A disponibilização do acesso a internet no supermercado permite que os clientes usem seus dispositivos móveis para ter acesso a informações sobre produtos e preços, realizar compras online, além de se comunicar com amigos e familiares. 

Dessa forma, a implantação dessa tecnologia pode tornar a experiência de compra mais conveniente e agradável para os consumidores que estão no seu estabelecimento comercial.

Aumenta as vendas

Outra maneira que o WiFi impacta na jornada do cliente no supermercado consiste no aumento de vendas. Pois, a internet pode ser usada para oferecer ofertas e descontos especiais aos clientes que se conectarem ao WiFi. 

Sendo assim, atitudes como essa, podem incentivar os clientes a conhecer novos produtos, comprar mais e também gastar mais.

Melhora o marketing

Além dos impactos já citados, o WiFi ajuda a melhorar o marketing em supermercados, uma vez que pode ser usado para coletar dados importantes sobre os clientes, como seus hábitos de compra. 

A partir dessas informações, você pode criar campanhas de marketing mais eficazes no seu supermercado e atingir o cliente da forma certa, com os produtos que se enquadram no que ele costuma comprar.

Além disso, o WiFi também pode ser usado para impactar a jornada do cliente de outras formas, como:

• Estimular o cliente a acessar o aplicativo do supermercado e verificar as ofertas atuais.
• Ser utilizado para pesquisar informações sobre um produto antes do cliente comprar;
• O supermercado pode usar o acesso à rede para oferecer um desconto especial aos clientes que estão conectados ao WiFi;
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Por que contratar a Vagalume para implantar WiFi no seu supermercado?

Para contar com todas as vantagens já citadas e oferecer o melhor serviço aos clientes do seu supermercado, é preciso contratar uma empresa especializada em internet. Por isso, a Vagalume pode ser vista como a melhor opção.

A Vagalume WiFi faz parte da Elcoma Networks, uma empresa com mais de 20 anos de atuação em tecnologia. A empresa possui mais de 2400 pontos de acesso ativos em diversos segmentos, como é o caso de supermercados.

Assim, a empresa cria soluções para resolver os desafios de WiFi do seu negócio com serviços técnicos avançados, que vão desde a infraestrutura de rede, instalação e configuração de Pontos de Acessos, Gestão e Monitoramento de Rede e WiFi Marketing.

A Vagalume conta com um time experiente e competente de técnicos e especialistas, preparados para enfrentar os mais complexos desafios do projeto da rede WiFi do seu supermercado.

Conclusão

Esperamos que tenham gostado deste post. Além dos benefícios que citamos neste artigo, os estabelecimentos comerciais que disponibilizam internet para os clientes são vistos como mais modernos, uma vez que o recurso ainda é visto pela maioria da população como uma característica inovadora.

Como vimos, as inovações tecnológicas em supermercados podem impactar positivamente na jornada do cliente, assim, são inúmeras as razões para oferecer o serviço de WiFi no seu estabelecimento.

No entanto, lembre-se que oferecer acesso ao WiFi em supermercados para os clientes exige uma preocupação com a segurança das informações, estabilidade da conexão e alta performance da rede. 

Assim, se nada adianta oferecer um serviço se ele não funcionar corretamente. Isso pode trazer mais prejuízos do que vantagens. Por isso, é importante contar com uma empresa especialista em oferecer internet de qualidade e a Vagalume WiFi pode te ajudar nisso.